A GBN Store, loja oficial do GBN 13 AM – Grupo Baseados na Noite, respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em todos os processos de compra.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e organizada para todos os clientes.

Leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Condições obrigatórias:

• O produto não pode ter sido utilizado
• A embalagem não pode ter sido violada
• O item deve estar na embalagem original
• Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto

Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

A comunicação deve ser feita previamente por meio de nosso e-mail ou WhatsApp. Não serão aceitos produtos enviados sem aviso prévio.

Recusa no Momento da Entrega

Caso o produto apresente qualquer irregularidade no ato da entrega, é indispensável recusar o recebimento imediatamente, antes que o entregador deixe o local.

Recuse a entrega se houver:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Quantidade em desacordo com o pedido
• Produto diferente do solicitado

A conferência deve ser realizada no momento da entrega para que a recusa seja registrada corretamente.

Devolução Simplificada

Caso deseje solicitar devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Condições para devolução:

• Produto sem uso
• Sem sinais de desgaste
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios enviados

Após a comunicação e autorização, o produto deverá ser postado em até 48 horas úteis.

Importante: Caso o código de postagem expire ou o envio não seja realizado dentro do prazo estipulado, o direito à devolução será automaticamente cancelado.

Restrições para Trocas

A troca não será aceita nas seguintes situações:

• Produto com sinais de uso
• Presença de manchas (inclusive maquiagem ou outras substâncias)
• Peça lavada
• Sinais de ajuste ou costura
• Odor de suor, perfume ou aerossóis
• Solicitação realizada após 7 dias corridos do recebimento

A análise será feita após o recebimento do produto em nossa loja.

Crédito na Loja

Em caso de devolução aprovada, o cliente poderá optar por crédito na loja.

Condições:

• O crédito poderá ser utilizado em qualquer outro produto de valor igual ou superior
• Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença
• Em compras de valor inferior ao crédito disponível, não haverá devolução da diferença

O crédito será liberado somente após a análise e constatação de que o produto devolvido está em conformidade com as diretrizes estabelecidas.

Estorno para Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.

O prazo de processamento é de responsabilidade da operadora do cartão de crédito.

O valor poderá:

• Ser estornado na mesma fatura
• Ou aparecer em faturas futuras

O procedimento segue a política da administradora do cartão.

Reembolso para Pagamento via PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será feito por meio de transferência para conta corrente ou poupança informada pelo cliente.

Os dados bancários deverão ser enviados no momento da solicitação de troca ou devolução.

O reembolso será processado somente após:

• Recebimento do produto
• Análise
• Aprovação da devolução

Considerações Finais

A GBN Store atua com responsabilidade, organização e respeito às normas legais. Todas as solicitações passam por análise técnica para garantir que as condições descritas nesta política sejam cumpridas.

Nosso compromisso é manter um processo transparente, seguro e alinhado às melhores práticas de atendimento.

Se houver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.